Komunikačná stratégia Prima banky Slovensko, a.s.

Účinná komunikácia musí byť založená na určitej vízii či dlhodobých zámeroch. Pre nás sú dôležité hodnoty ako otvorenosť, transparentnosť a pravdivosť poskytovaných informácií, ktoré sú základnými piliermi modernej a efektívnej komunikácie. Prima banka Slovensko, a.s. prijala komunikačnú stratégiu, pretože nám záleží na tom, aby nás verejnosť vnímala ako spoľahlivého partnera a dôveryhodnú banku s profesionálnym zázemím.

Ciele komunikačnej stratégie

Komunikácia zohráva v živote Prima banky Slovensko, a.s. významnú úlohu a patrí k základným strategickým momentom spoločnosti. Efektívna komunikácia je základom úspechu každej firmy. Ako banka komunikuje, t.j. ako komunikujú zamestnanci banky, vytvára jej obraz v očiach verejnosti.

Prima banka Slovensko, a.s. sa preto zaväzuje pravdivo a včasne zverejňovať nasledovné informácie:

• zákonnom stanovené povinne zverejňované údaje
• výsledky hospodárenia banky
• významné zmeny vo vedení spoločnosti
• podrobné a zrozumiteľné informácie týkajúce sa produktov a služieb banky, vrátane aktuálne prebiehajúcich reklamných a informačných kampaní

Základné zásady, piliere a hodnoty

Prima banka Slovensko, a.s. si uvedomuje vysokú hodnotu, akú informácie majú. Poskytovať ich presne, korektne a včasne je každodenným úsilím a úprimným záujmom banky. Je prirodzené, že banka chce vhodnou formou informovať svojich zamestnancov i širokú verejnosť o svojich plánoch, zámeroch, aktivitách, zmenách či dôležitých rozhodnutiach.

Hlavné hodnoty:

• Pravdivosť – poskytovanie takých informácií, ktoré sa zakladajú na pravde a odrážajú skutočnosť
• Transparentnosť – banka poskytuje jasné, úplné a skutočné informácie
• Kvalita – banka poskytuje presné, zrozumiteľné a kompletné informácie
• Včasnosť – banka včasne reaguje na žiadosti o poskytnutie informácii
• Dostupnosť – vybudovanie a zabezpečenie systému, ktorý umožňuje poskytovať spätnú väzbu v správnom čase
• Ústretovosť – ochota poskytovať informácie na žiadosť interného, resp., externého subjektu
• Proaktívnosť – schopnosť predvídať a primeranou formou poskytovať informácie subjektom, ktoré majú alebo by mohli mať o konkrétne informácie záujem

Všetci zamestnanci banky sú povinní pri externej, ako aj internej komunikácií dodržiavať a propagovať vyššie definované hodnoty s cieľom vytvárať pozitívny imidž banky a takýmto svojím správaním rovnako prispievať k budovaniu firemnej kultúry a príjemnému pracovnému ovzdušiu.

Cieľové skupiny

Základom úspešnej komunikácie je výborná znalosť cieľovej skupiny, t.z. prijímateľa, ktorému je informácii určená. Hlavné skupiny, voči ktorým banka komunikuje, sú nasledovné:

• klienti
• novinári a zástupcovia médií
• obchodní partneri
• tretí sektor
• akcionári spoločnosti
• finančné inštitúcie, NBS
• podnikateľský sektor
• verejná správa
• zamestnanci banky

Komunikačné nástroje a kanály

Prima banka Slovensko, a.s. využíva na komunikovanie svojich informácií nasledovné externé a interné komunikačné kanály a nástroje:

Interné:

• intranet
• interný podnikový časopis, resp. bulletin
• elektronická korešpondencia
• telefonická komunikácia
• osobné rozhovory, pohovory a stretnutia

Externé:

• masovokomunikačné prostriedky (TV spoty, tlač)
• propagačné materiály
• direct marketing
• tlačové správy
• tlačové konferencie
• internet
• odborné konferencie a semináre
• dotazníky
• elektronická korešpondencia
• písomná korešpondencia
• telefonická komunikácia
• osobné rozhovory, pohovory a stretnutia
• odborné publikácie
• výstavy a iné podujatia

Základné hodnotové piliere komunikačnej stratégie premietne Prima banka Slovensko, a.s. aj do všetkých sfér svojich činností. Vaše potreby sú u nás na prvom mieste, a preto veríme, že aj táto stratégia prispeje k napĺňaniu našej vízie zlepšovať kvalitu odbornej starostlivosti o vaše finančné záležitosti.