Účinná komunikácia musí byť založená na určitej vízii či dlhodobých zámeroch. Pre nás sú dôležité hodnoty ako otvorenosť, transparentnosť a pravdivosť poskytovaných informácií, ktoré sú základnými piliermi modernej a efektívnej komunikácie. Dexia banka Slovensko a.s. prijala komunikačnú stratégiu, pretože nám záleží na tom, aby nás verejnosť vnímala ako spoľahlivého partnera a dôveryhodnú banku s profesionálnym zázemím.
Ciele komunikačnej stratégie
Komunikácia zohráva v živote Dexia banky Slovensko a.s. významnú úlohu a patrí k základným strategickým momentom spoločnosti. Efektívna komunikácia je základom úspechu každej firmy. Ako banka komunikuje, t.j. ako komunikujú zamestnanci banky, vytvára jej obraz v očiach verejnosti.
Dexia banka Slovensko a.s. sa preto zaväzuje pravdivo a včasne zverejňovať nasledovné informácie:
- zákonnom stanovené povinne zverejňované údaje
- výsledky hospodárenia banky
- významné zmeny vo vedení spoločnosti
- podrobné a zrozumiteľné informácie týkajúce sa produktov a služieb banky, vrátane aktuálne prebiehajúcich reklamných a informačných kampaní
Základné zásady, piliere a hodnoty
Dexia banka Slovensko a.s. si uvedomuje vysokú hodnotu, akú informácie majú. Poskytovať ich presne, korektne a včasne je každodenným úsilím a úprimným záujmom banky. Je prirodzené, že banka chce vhodnou formou informovať svojich zamestnancov i širokú verejnosť o svojich plánoch, zámeroch, aktivitách, zmenách či dôležitých rozhodnutiach.
Hlavné hodnoty:
- Pravdivosť – poskytovanie takých informácií, ktoré sa zakladajú na pravde a odrážajú skutočnosť
- Transparentnosť – banka poskytuje jasné, úplné a skutočné informácie
- Kvalita – banka poskytuje presné, zrozumiteľné a kompletné informácie
- Včasnosť – banka včasne reaguje na žiadosti o poskytnutie informácii
- Dostupnosť – vybudovanie a zabezpečenie systému, ktorý umožňuje poskytovať spätnú väzbu v správnom čase
- Ústretovosť – ochota poskytovať informácie na žiadosť interného, resp., externého subjektu
- Proaktívnosť – schopnosť predvídať a primeranou formou poskytovať informácie subjektom, ktoré majú alebo by mohli mať o konkrétne informácie záujem
Všetci zamestnanci banky sú povinní pri externej, ako aj internej komunikácií dodržiavať a propagovať vyššie definované hodnoty s cieľom vytvárať pozitívny imidž banky a takýmto svojím správaním rovnako prispievať k budovaniu firemnej kultúry a príjemnému pracovnému ovzdušiu.Cieľové skupiny
Základom úspešnej komunikácie je výborná znalosť cieľovej skupiny, t.z. prijímateľa, ktorému je informácii určená. Hlavné skupiny, voči ktorým banka komunikuje, sú nasledovné:
- klienti
- novinári a zástupcovia médií
- obchodní partneri
- tretí sektor
- akcionári spoločnosti
- finančné inštitúcie, NBS
- podnikateľský sektor
- verejná správa
- zamestnanci Dexia banky
Komunikačné nástroje a kanály
Dexia banka Slovensko využíva na komunikovanie svojich informácií nasledovné externé a interné komunikačné kanály a nástroje:
Interné:
- intranet
- interný podnikový časopis, resp. bulletin
- elektronická korešpondencia
- telefonická komunikácia
- osobné rozhovory, pohovory a stretnutia
Externé:
- masovokomunikačné prostriedky (TV spoty, tlač)
- propagačné materiály
- direct marketing
- tlačové správy
- tlačové konferencie
- internet
- odborné konferencie a semináre
- dotazníky
- elektronická korešpondencia
- písomná korešpondencia
- telefonická komunikácia
- osobné rozhovory, pohovory a stretnutia
- odborné publikácie
- výstavy a iné podujatia
Základné hodnotové piliere komunikačnej stratégie premietne Dexia banka Slovensko aj do všetkých sfér svojich činností. Vaše potreby sú u nás na prvom mieste, a preto veríme, že aj táto stratégia prispeje k napĺňaniu našej vízie zlepšovať kvalitu odbornej starostlivosti o vaše finančné záležitosti.
